天竺鎮(zhèn)黨委書(shū)記李子騰（右二）現(xiàn)場(chǎng)為群眾解決訴求。資料圖

　　2019年以來(lái)，北京市政府將12345便民電話(huà)中管轄權(quán)清晰的群眾訴求直接派給街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），各屬地接到問(wèn)題迅速回應(yīng)，容易處理的馬上辦，有困難的給出“時(shí)間表”，群眾事后對(duì)問(wèn)題處置情況進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，市政府每月對(duì)各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)“接訴即辦”群眾滿(mǎn)意情況進(jìn)行排名。

　　“在這樣的機(jī)制下，我們唯有設(shè)身處地站在群眾立場(chǎng)，督促職能部門(mén)履職盡責(zé)，切實(shí)解決群眾訴求，才能發(fā)揮職能作用，督促做好‘接訴即辦’工作，不負(fù)群眾期望?！表樍x區(qū)天竺鎮(zhèn)黨委書(shū)記李子騰堅(jiān)定地說(shuō)。

　　據(jù)了解，今年3-10月份，天竺鎮(zhèn)“接訴即辦”工作有4個(gè)月全市排名前十，8個(gè)月全區(qū)排名均為前四，其中4次全區(qū)第一、兩次第二。如今，“接訴即辦”已成了群眾的“解憂(yōu)鋪”，真正實(shí)現(xiàn)了民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為。

　　“今天張女士又打便民電話(huà)了，反映的還是之前的老問(wèn)題，我們已經(jīng)將這個(gè)問(wèn)題通知到薛大人莊村委會(huì)了，讓他們明天給出反饋。”在機(jī)關(guān)食堂，“接訴即辦”工作負(fù)責(zé)人周越跟天竺鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記陳玉清坐在一桌，說(shuō)起重點(diǎn)上訪(fǎng)人張女士的最新動(dòng)態(tài)，陳書(shū)記叮囑道：“張女士的情況比較特殊，一定要有耐心，我們這邊也會(huì)督促村委會(huì)再次調(diào)查核實(shí)，切忌敷衍了事?！?/p>

　　這樣的對(duì)話(huà)在機(jī)關(guān)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生，詢(xún)問(wèn)事件辦理情況、督促落實(shí)解決措施，已經(jīng)成為鎮(zhèn)紀(jì)委與城鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)指揮中心、各職能部門(mén)茶余飯后的焦點(diǎn)。

　　除日常聊天，座談交流、聽(tīng)取報(bào)告等常規(guī)方式，鎮(zhèn)紀(jì)委還借助“一周一會(huì)”，“一天倆表”對(duì)“接訴即辦”工作進(jìn)行監(jiān)督，即在每周接訴即辦調(diào)度會(huì)上，紀(jì)委人員積極參加，了解近期重點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取掛賬問(wèn)題解決進(jìn)展，對(duì)回復(fù)不及時(shí)的、群眾不滿(mǎn)意的進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。在每天下班之前，由城鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)指揮中心匯總前24小時(shí)便民電話(huà)派發(fā)和回復(fù)情況，將反映問(wèn)題、完成時(shí)限、處理情況等內(nèi)容，整理成《派發(fā)的便民電話(huà)匯總表》和《回復(fù)便民電話(huà)匯總表》，通過(guò)政務(wù)辦公平臺(tái)發(fā)送給鎮(zhèn)紀(jì)委以及黨委班子成員，便于紀(jì)委和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)有關(guān)問(wèn)題督促督辦。

　　主管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任部門(mén)認(rèn)真履職，是做好“接訴即辦”工作的前提，更是鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督的重點(diǎn)。

　　“我們通過(guò)各種方式主動(dòng)去了解接訴即辦情況，就是為了精準(zhǔn)識(shí)別其中需要我們重點(diǎn)監(jiān)督的部分，辦理緩慢的進(jìn)行督促，措施不力的約談?wù)模嫦舆`紀(jì)違法的立案調(diào)查。”陳玉清書(shū)記指著“接訴即辦”紀(jì)委督辦臺(tái)賬，就不同情況一一解釋道。

　　群眾問(wèn)題無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天。

　　一根電話(huà)線(xiàn)將普通群眾和政府部門(mén)連接起來(lái)，而“接訴即辦”為群眾反映訴求提供了一個(gè)平臺(tái)。政府部門(mén)踐行為人民服務(wù)宗旨，精準(zhǔn)解決群眾訴求，為群眾創(chuàng)造美好生活，是“接訴即辦”的起點(diǎn)，也是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督的終點(diǎn)。

　　“主街路燈不亮”“小區(qū)房屋漏雨”“村內(nèi)水質(zhì)差”，這樣的便民電話(huà)每天都有，這些問(wèn)題雖小，有的甚至是個(gè)別人的訴求，卻是讓百姓最苦惱的“心病”，是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，更是教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、社會(huì)治安、人居環(huán)境等發(fā)展質(zhì)量好壞的重要體現(xiàn)。

　　“群眾最關(guān)心的、黨委最重視的，就是我們紀(jì)委最該監(jiān)督的?！眹@解決群眾訴求這個(gè)目標(biāo)，鎮(zhèn)紀(jì)委督促職能部門(mén)在辦好群眾小事上出實(shí)招、下功夫。

　　翻看便民電話(huà)內(nèi)容，大多數(shù)問(wèn)題集中在城市管理、社區(qū)管理、村務(wù)管理、環(huán)境建設(shè)等幾個(gè)方面，其中多為偶發(fā)性問(wèn)題，但值得思考的是，將相似問(wèn)題歸類(lèi)整理后，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題根源是一樣的，公共設(shè)施損壞，是監(jiān)管不嚴(yán)還是施工質(zhì)量不佳？生活垃圾亂堆亂放，是垃圾箱量少還是宣傳教育不夠？征地拆遷矛盾頻發(fā)，是政策不明還是執(zhí)行縮水？鎮(zhèn)紀(jì)委要求責(zé)任部門(mén)不光從表面上解決這些問(wèn)題，更要順藤摸瓜，找出“癥結(jié)”所在，避免偶發(fā)性問(wèn)題頻發(fā)。

　　不僅如此，“接訴即辦”還是紀(jì)委收集違紀(jì)違法問(wèn)題線(xiàn)索的有效渠道，尤其是一些投訴建議類(lèi)的，涉及某部門(mén)或者某個(gè)人，極有可能是侵害群眾利益的腐敗問(wèn)題，鎮(zhèn)紀(jì)委都一一標(biāo)記下來(lái)，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，一旦核實(shí)存在違紀(jì)違法問(wèn)題，將嚴(yán)格按照辦案程序進(jìn)行處置。

　　“有時(shí)反映問(wèn)題比較復(fù)雜，需多方協(xié)調(diào)，或者有時(shí)我們周末接到便民電話(huà)，責(zé)任部門(mén)不上班，規(guī)定的完成時(shí)限又短，有關(guān)責(zé)任人接到我們的派件電話(huà)，會(huì)有消極抵觸情緒，導(dǎo)致工作推進(jìn)緩慢?！痹谝淮握{(diào)研中，接訴即辦工作人員向我們反映了這樣的問(wèn)題。

　　說(shuō)白了，這就是有的人不愿意履職。

　　換位思考，當(dāng)我們懷著不滿(mǎn)的情緒向12345尋求幫助，焦急地等待著答復(fù)，如果三五天過(guò)去了，反映訴求還沒(méi)有得到反饋，我們恐怕也不會(huì)滿(mǎn)意。

　　針對(duì)這種情況，鎮(zhèn)紀(jì)委仔細(xì)查看城鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)指揮中心所列清單，對(duì)超時(shí)未解決的和群眾不滿(mǎn)意的標(biāo)紅，逐一與相關(guān)責(zé)任人約談，因履職不力造成的，將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追責(zé)。

　　近日，天竺鎮(zhèn)薛大任莊村幾名村民反映小區(qū)綠化不合理，因反映人不滿(mǎn)意，鎮(zhèn)紀(jì)委主動(dòng)介入，進(jìn)行督辦。

　　“我們已經(jīng)與反映人做了解釋溝通，除卞女士之外，其他人都表示理解并給予支持。根據(jù)卞女士的要求，我們積極給出解決方案，她仍不滿(mǎn)意，多次提出不合理訴求，屬于惡意舉報(bào)?！痹谡{(diào)查過(guò)程中，村黨支部書(shū)記陳長(zhǎng)江詳細(xì)講述了以上問(wèn)題的來(lái)龍去脈，并帶紀(jì)委人員現(xiàn)場(chǎng)查看反映的區(qū)域。

　　對(duì)諸如此類(lèi)的難題，還有一些歷史遺留問(wèn)題、掛賬問(wèn)題，難以給出完成時(shí)限，鎮(zhèn)紀(jì)委專(zhuān)門(mén)建立臺(tái)賬，定期詢(xún)問(wèn)辦理進(jìn)度。

　　“這個(gè)問(wèn)題給你們提了醒，今后在進(jìn)行小區(qū)環(huán)境改造、公共設(shè)施維修、集體資產(chǎn)處置等工作時(shí)，一定要切實(shí)把群眾利益放在首位，充分聽(tīng)取民意，嚴(yán)格履行民主程序?！北M管有的訴求不是特別合理，鎮(zhèn)紀(jì)委仍要求責(zé)任部門(mén)對(duì)照群眾期盼和黨委要求找差距，舉一反三，消除問(wèn)題隱患，逐步實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

　　“聽(tīng)報(bào)告、拉清單、去調(diào)研、找談話(huà)，只有找準(zhǔn)抓責(zé)任部門(mén)履職這個(gè)重點(diǎn)，在監(jiān)督上下足繡花功夫，才能將接訴即辦工作監(jiān)督到位，只有督促責(zé)任部門(mén)跟群眾站在一起、想在一起，才能真正實(shí)現(xiàn)‘接訴即辦’工作的初衷?！标愑袂鍟?shū)記如是說(shuō)。