白川云龍（中）走訪群眾

　　“趙老三的羊把我的莊稼吃了，請(qǐng)你去看看怎么辦？”

　　“李家種在我家堰塘旁邊的柑子樹枝丫擋住了路，你快管管！”

　　“隔壁房子長久沒人住，屋頂漏水都滲到我家了，村里要解決一下吧？”

　　2021年8月，我以選調(diào)生身份，來到重慶市萬州區(qū)熊家鎮(zhèn)舉安村擔(dān)任村黨支部副書記，像這樣的糾紛我處理了很多。最開始，我以為只要擺事實(shí)、講道理，就能夠處理好矛盾糾紛。但慢慢我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況下，群眾之間的糾紛并不是非黑即白、界限清晰，大家站在各自的立場(chǎng)“公說公有理，婆說婆有理”，企圖通過講道理快刀斬亂麻是行不通的。唯有用“情”介入，逐步條分縷析，才能解開一團(tuán)團(tuán)亂麻。

　　調(diào)解糾紛絕不能推脫逃避、敷衍了事。剛開始，對(duì)前去調(diào)解糾紛的我，雙方往往都持觀望和懷疑態(tài)度。這是人之常情，可以理解，但卻增加了我了解事情來龍去脈的難度，更不用說提出令雙方心服口服的解決方案。剛開始我也很苦惱，但慢慢摸索發(fā)現(xiàn)，群眾之所以這樣是因?yàn)椴恍湃挝?，而獲取群眾信任首先要真正站在群眾的立場(chǎng)去換位思考，從情感上讓群眾感覺到自己被理解。

　　安撫群眾情緒、獲取群眾信任，這只是糾紛調(diào)解的第一步，要最終獲取成功，還要因地制宜選擇調(diào)解方式，善用“巧勁”。我發(fā)現(xiàn)村民們有一些約定俗成的“規(guī)矩”。因而，在調(diào)解矛盾糾紛中，用好禮俗常情能起到事半功倍的效果。我通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，“院壩座談”是一種很好的調(diào)解形式。

　　前段時(shí)間，劉家和李家（均為化稱）因?yàn)檠咛烈疁袭a(chǎn)生糾紛：劉家承包的堰塘引水溝從李家田地邊借道而過，李家認(rèn)為引水溝滲水會(huì)妨礙自家果樹生長，不允許借道；劉家則認(rèn)為這條水溝幾十年來都是從此借道，憑什么自己承包了堰塘之后就不行。兩家圍繞水溝走向問題，爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　在此次調(diào)解中，我綜合利用上述兩種方法，先是耐心聽取雙方不同說法，站在他們各自的立場(chǎng)去理解他們的情緒，從情感上獲取雙方的信任，從而順利拼湊出更加中立客觀的全貌，對(duì)此次事件做到了心中有數(shù)。

　　與此同時(shí)，我著手組織“院壩座談”，邀請(qǐng)劉李兩家、村干部以及左鄰右舍，大家圍坐在一起，聽他們把問題和訴求攤開講。聽完之后，大家有批評(píng)、有勸解、有建議，雙方認(rèn)識(shí)到了各自不對(duì)的地方，各讓一步簽訂了和解協(xié)議書：李家考慮到劉家的魚塘確實(shí)需要活水，同意劉家的引水溝渠繼續(xù)借道；劉家為了減少對(duì)李家果樹的影響，自掏腰包鋪設(shè)水管。

　　歷時(shí)一個(gè)多月，劉李兩家終于從劍拔弩張到握手言和，親歷其中也讓我收獲良多。在基層，矛盾糾紛本身可能不大，但調(diào)解難度一點(diǎn)也不小，不可掉以輕心，更不能想當(dāng)然。我時(shí)刻提醒自己，不要妄想“一句話把道理講清楚”，否則就會(huì)落入“未根治又復(fù)發(fā)”的怪圈。調(diào)解群眾糾紛，唯有用心用情用腦，才能治標(biāo)又治本。白川云龍